8月8日至13日，第十六届贡水河水上运动会暨七夕水上女儿会系列活动在湖北省恩施州宣恩县仙山贡水景区成功举办。为确保活动期间高速公路的安全畅通和服务质量，鄂西运营公司提前规划，周密部署，全力以赴为来自各地的游客提供便捷高效的服务。

  未雨绸缪精部署，打好主动牌。据悉，自2008年起，宣恩县已连续16年举办贡水河水上运动会。这项活动从最初的民间自娱自乐逐渐发展成为广受欢迎的品牌赛事，吸引了全国各地的参与者。在宣恩设立的女儿会分会场更是亮点纷呈，包括无人机表演和丰富多彩的民俗演出。活动期间，宣恩收费站作为通往县城的唯一高速站口，承受着巨大的车流量压力。为提升通行效率和通行体验，除了传统的增设临时收费窗口、优化车道布局及加强现场人员配置等手段外，还利用后台大数据对往年活动期间车流量数据进行深度挖掘，预测活动期间的车流高峰期，提前做好应急预案，确保活动期间交通顺畅无阻。

  真情真意暖民心，打好服务牌。“您好，我的车子方向皮带有点松动，请问你们有工具可以借用一下吗？”面对司乘求助，工作人员及时找来维修工具，陪同司乘一起检查车辆状况，及时解决问题。为更好地服务于广大游客，鄂西运营公司“硒望”青年志愿者在收费广场设立了便民服务台，提供路线指引、政策咨询、车辆维修工具以及防暑用品等服务。同时，在活动现场设置直播间，通过网络平台向公众进行实时直播，直播内容不仅涵盖了活动的精彩瞬间，还为游客提供详细的县城通行指南，包括如何避开拥堵路段、推荐最佳行驶路径等，确保游客能够顺利抵达目的地。

  营销发展走出去，打好优势牌。在收费站外，志愿者充分利用收费道口的优势，积极推广楚道数通ETC。此外，公司还与宣恩县文旅局紧密合作，在活动现场搭建了多个ETC便民服务台，并采取线上直播与线下宣讲相结合的方式，全方位展示ETC优势。服务台上摆放着精心准备的宣传材料和礼包，不少游客围聚在服务台周围，询问业务。对于有需要的客户，志愿者现场免费办理安装，并赠送小扇子、水杯、加油券等小礼品。

  据统计，活动期间，宣恩收费站通行车流量达7.13万辆，日均1.19万辆，同比增长55.2%，七夕节当天高达1.6万辆，突破管理所单日记录。本次活动共服务1500余名司乘，发放小礼品1000余份，办理ETC52张，直播点赞量20余万次。